Política de privacidad

Política de Privacidad — LUVOX

Última actualización: 28 de octubre de 2026

En LUVOX respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger sus datos personales, utilizándolos de manera responsable, transparente y conforme a la legislación chilena vigente.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información personal cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

1. Responsable del tratamiento de datos

Nombre comercial: LUVOX

Operador comercial: DuoGlobal

Sitio web: www.duoglobalspa.cl

Correo electrónico: duoglobal.trading@gmail.com

LUVOX utiliza Shopify como plataforma tecnológica para la operación de su tienda online.

La identificación legal completa del responsable del tratamiento estará disponible conforme a la normativa aplicable.

2. Información personal que recopilamos

Dependiendo de tu interacción con nuestra tienda, podemos recopilar:

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de facturación y despacho.
Información de pedidos y productos adquiridos.
Historial de compras, cambios y devoluciones.
Información necesaria para la gestión de pagos.
Comunicaciones realizadas con nuestro servicio al cliente.
Dirección IP, características del dispositivo e información de navegación.
Preferencias de comunicación y datos de interacción con campañas publicitarias, cuando corresponda.

Los pagos son procesados mediante proveedores de servicios de pago. LUVOX no necesita almacenar directamente los datos completos de las tarjetas bancarias para gestionar las compras.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos la información personal para:

Procesar, confirmar y gestionar pedidos.
Coordinar pagos, envíos y entregas.
Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
Proporcionar atención al cliente.
Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las transacciones.
Analizar el funcionamiento de nuestra tienda y mejorar nuestros servicios.
Enviar información comercial y promociones cuando exista una base legal válida.
Medir el rendimiento de campañas publicitarias cuando la normativa permita ese tratamiento.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con las informadas sin contar con la habilitación legal correspondiente.

4. Fundamentos legales del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a las bases legales reconocidas por la legislación aplicable.

Dependiendo de la finalidad, estas podrán incluir:

Ejecución de un contrato de compraventa.
Cumplimiento de obligaciones legales.
Consentimiento del titular cuando sea necesario.
Intereses legítimos en los casos y bajo las condiciones permitidas por la ley.
Otras bases de licitud legalmente reconocidas.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este será solicitado de forma libre, informada y específica.

El titular podrá revocarlo conforme a la legislación aplicable.

5. Shopify y proveedores de servicios

Para operar nuestra tienda utilizamos servicios tecnológicos y comerciales externos.

Entre estos pueden encontrarse:

Shopify, como plataforma de comercio electrónico.
Proveedores de procesamiento de pagos.
Operadores logísticos y empresas de transporte.
Plataformas de gestión de pedidos y despacho.
Servicios de atención al cliente.
Herramientas de análisis y medición.
Plataformas publicitarias, cuando corresponda.

Compartiremos únicamente la información necesaria para las finalidades correspondientes y bajo las condiciones legales aplicables.

Algunos proveedores podrán tratar información fuera de Chile.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y otras tecnologías similares para:

Permitir el funcionamiento de la tienda.
Mantener las funciones del carrito y del proceso de compra.
Recordar determinadas preferencias.
Analizar la navegación y el funcionamiento del sitio.
Medir campañas de publicidad.
Personalizar contenidos y anuncios, cuando corresponda.

Las cookies o tecnologías no esenciales estarán sujetas a los requisitos de información y consentimiento que resulten aplicables.

Cuando corresponda, los usuarios podrán administrar sus preferencias mediante los mecanismos habilitados en la tienda.

7. Publicidad y comunicaciones comerciales

LUVOX podrá enviar información sobre promociones, novedades y productos cuando exista una base legal válida para hacerlo.

Los clientes podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando los mecanismos de cancelación de suscripción disponibles o escribiendo a nuestro correo electrónico.

La cancelación de comunicaciones comerciales no impedirá el envío de mensajes necesarios para gestionar compras, entregas u obligaciones contractuales.

8. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales correspondientes.

Esto puede comprender períodos necesarios para:

Gestionar pedidos.
Atender garantías y devoluciones.
Mantener registros tributarios y contables.
Resolver consultas o controversias.
Cumplir otras obligaciones legales.

Una vez finalizados los períodos correspondientes, adoptaremos las medidas necesarias para eliminar, anonimizar o gestionar los datos conforme a la normativa aplicable.

9. Seguridad de los datos

LUVOX procurará aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.

Trabajamos con plataformas y proveedores tecnológicos que cuentan con mecanismos destinados a proteger las operaciones digitales.

No obstante, ningún sistema informático está completamente libre de riesgos.

Ante incidentes de seguridad que afecten datos personales, adoptaremos las medidas que exija la legislación vigente.

10. Derechos de los titulares

Los titulares podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación aplicable.

Estos incluyen, en los casos y condiciones establecidos por la ley:

Acceso: solicitar información sobre los datos personales tratados.
Rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta.
Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando corresponda.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
Portabilidad: solicitar los datos en un formato que permita su transferencia, cuando proceda.
Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de determinados tratamientos cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, puedes escribir a:

duoglobal.trading@gmail.com

Podremos solicitar antecedentes razonablemente necesarios para verificar la identidad del solicitante.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

11. Transferencias internacionales

Al utilizar Shopify y otros proveedores tecnológicos, determinados datos personales pueden ser almacenados o tratados fuera de Chile.

Estas transferencias se realizarán conforme a los mecanismos y requisitos establecidos por la legislación aplicable.

LUVOX procurará que los proveedores involucrados mantengan medidas apropiadas de protección de datos.

12. Protección de datos de menores

Nuestros productos y servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.

Cuando resulte necesario tratar datos personales de menores, se observarán los requisitos y autorizaciones correspondientes conforme a la legislación vigente.

13. Enlaces a sitios externos

Nuestra tienda puede incluir enlaces a sitios web o servicios de terceros.

Estos servicios pueden contar con políticas de privacidad independientes.

Recomendamos revisar sus condiciones antes de proporcionarles información personal.

14. Cambios en esta política

LUVOX podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a modificaciones operativas, tecnológicas o legales.

Las nuevas versiones serán publicadas en nuestro sitio web, indicando su fecha de actualización.

Cuando la legislación lo exija, se proporcionarán los avisos correspondientes.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos o ejercicio de derechos:

LUVOX / DuoGlobal