Términos del servicio
Términos y Condiciones del Servicio — LUVOX
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Bienvenido a LUVOX.
El presente sitio web, www.duoglobalspa.cl, es operado comercialmente bajo la marca LUVOX por DuoGlobal, utilizando la plataforma tecnológica Shopify.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al utilizar nuestros servicios o realizar una compra, aceptas las condiciones descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación chilena.
1. Identificación del proveedor
Nombre comercial: LUVOX
Operador comercial: DuoGlobal
Sitio web: www.duoglobalspa.cl
Correo electrónico: duoglobal.trading@gmail.com
La razón social completa, el RUT y demás antecedentes de identificación legal del proveedor estarán disponibles para los consumidores conforme a la normativa aplicable.
2. Productos e información comercial
LUVOX comercializa productos cuyas características, funcionalidades, precios y condiciones se presentan en sus respectivas páginas de venta.
Nos esforzamos por entregar información clara, actualizada y precisa sobre los productos ofrecidos.
Las fotografías e imágenes tienen fines ilustrativos. Las características esenciales de cada producto serán las expresamente informadas en su descripción.
La disponibilidad de productos puede variar y será informada durante el proceso de compra.
3. Precios y medios de pago
Todos los precios se presentan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que legalmente correspondan, salvo indicación expresa permitida por la normativa.
Los costos de despacho, cuando corresponda, se informarán antes de confirmar el pago.
Los medios de pago habilitados se mostrarán durante el proceso de compra.
LUVOX no aplicará cargos adicionales que no hayan sido informados previamente al consumidor.
4. Confirmación de pedidos
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación a través de los datos de contacto proporcionados.
Esta confirmación contendrá los antecedentes correspondientes a la transacción.
En caso de dificultades de disponibilidad o cumplimiento del pedido, LUVOX contactará al cliente para informar la situación y ofrecer las soluciones que correspondan conforme a la legislación vigente.
LUVOX no podrá cancelar unilateralmente una compra confirmada desconociendo los derechos adquiridos por el consumidor.
5. Envíos y entregas
LUVOX realiza despachos dentro de Chile, sujetos a la cobertura de los operadores logísticos disponibles.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 15 días corridos, contados desde la confirmación del pago.
Los tiempos pueden variar según la comuna, región de destino, disponibilidad logística y operación de las empresas de transporte.
Algunos pedidos pueden entregarse antes del plazo estimado.
Ante situaciones que afecten el cumplimiento del plazo informado, LUVOX realizará las gestiones correspondientes y ofrecerá las soluciones que procedan conforme a la legislación chilena.
Para más información, consulta nuestra Política de Envíos y Entregas, disponible en:
https://checkout.shopify.com/98831106323/policies/54425452819.html?locale=es
6. Cambios, devoluciones y garantía
LUVOX respeta los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción, cuando presenten fallas o defectos cubiertos por la legislación.
En dichos casos, el consumidor podrá elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, conforme a las condiciones legales.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho legal a retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, salvo las excepciones legalmente permitidas y debidamente informadas.
Cambios voluntarios
LUVOX no ofrece cambios comerciales voluntarios por motivos de preferencia personal, cambio de opinión o elección equivocada del producto.
Excepcionalmente, podrá autorizar cambios comerciales sujetos a las condiciones informadas en la política correspondiente.
Estas condiciones no restringen los derechos legales del consumidor.
Para conocer los requisitos y procedimientos, consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía, disponible en:
https://checkout.shopify.com/98831106323/policies/51818725651.html?locale=es
7. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetos a las condiciones expresamente informadas en cada publicación.
Cada promoción indicará las restricciones relevantes, condiciones de acceso y vigencia que correspondan.
Los productos adquiridos con descuentos o promociones mantienen los derechos de garantía legal y los demás derechos aplicables.
8. Responsabilidades del cliente
Para facilitar la correcta gestión de los pedidos, el cliente deberá proporcionar información veraz y actualizada, incluyendo nombre, datos de contacto y dirección de despacho.
Si detecta errores en la información entregada, deberá comunicarse con LUVOX lo antes posible para solicitar su corrección.
Las responsabilidades del cliente establecidas en esta sección no eximen a LUVOX de sus propias obligaciones legales.
9. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y respetuosa.
No se permite realizar actividades fraudulentas, intentar acceder sin autorización a sistemas informáticos ni interferir deliberadamente con el funcionamiento o seguridad de la tienda.
Los contenidos, diseños, fotografías, textos y elementos gráficos presentes en el sitio están protegidos por las normas de propiedad intelectual que correspondan.
10. Protección de datos personales
LUVOX trata los datos personales de sus clientes conforme a la legislación chilena aplicable.
La información recopilada podrá utilizarse para procesar compras, gestionar pagos, coordinar despachos, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales y realizar otras actividades descritas en nuestra Política de Privacidad.
El tratamiento de datos para finalidades publicitarias se realizará conforme a las bases legales y autorizaciones que correspondan.
Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad, disponible en:
https://checkout.shopify.com/98831106323/policies/51160776979.html?locale=es
11. Relación con Shopify
Nuestra tienda utiliza Shopify como proveedor de infraestructura tecnológica para comercio electrónico.
Las compraventas de productos se realizan con el proveedor comercial responsable de LUVOX.
Shopify proporciona la plataforma tecnológica, sin reemplazar las obligaciones comerciales y legales que corresponden al vendedor.
12. Atención al cliente y reclamos
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas, cambios, devoluciones, garantías o reclamos, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: duoglobal.trading@gmail.com
Sitio web: www.duoglobalspa.cl
LUVOX revisará los antecedentes proporcionados y gestionará las solicitudes conforme a la naturaleza del caso y las obligaciones legales aplicables.
El consumidor mantiene su derecho de recurrir a los organismos y tribunales competentes.
13. Ley aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas aplicables.
Ninguna disposición contenida en este documento podrá interpretarse como una renuncia, reducción o limitación de los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.
Cualquier controversia podrá someterse a las autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación chilena.
14. Modificaciones de los términos
LUVOX podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por consumidores en compras anteriores.
LUVOX / DuoGlobal
Sitio web: www.duoglobalspa.cl
Correo electrónico: duoglobal.trading@gmail.com