Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía — LUVOX
Última actualización: 27 de octubre de 2026
En LUVOX nos comprometemos a entregar productos en las condiciones ofrecidas y a respetar los derechos establecidos por la legislación chilena.
Para garantizar un proceso justo, transparente y ordenado, todas las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías estarán sujetas a las condiciones que se detallan a continuación.
1. Cambios voluntarios por preferencia personal
LUVOX no ofrece cambios ni devoluciones comerciales voluntarias por motivos de gusto, preferencia personal, cambio de opinión o elección equivocada del producto.
Excepcionalmente, LUVOX podrá autorizar un cambio comercial, a su discreción, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
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El producto se encuentre completamente nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
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Conserve su envase original, en buen estado.
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Incluya todos sus accesorios, manuales, cables, piezas, etiquetas y elementos originales.
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No presente suciedad, rayaduras, golpes, manchas, deterioro ni señales de manipulación incompatible con su condición de producto nuevo.
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Se presente un comprobante válido de compra.
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Exista disponibilidad de unidades para realizar el cambio.
LUVOX podrá rechazar solicitudes de cambios comerciales voluntarios que no cumplan estas condiciones.
Los costos de transporte correspondientes a estos cambios, cuando sean autorizados, serán informados y acordados con el cliente.
Estas restricciones no afectan el derecho legal a retracto ni la garantía legal.
2. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer su derecho legal a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, salvo las excepciones expresamente permitidas por la legislación vigente.
Para gestionar la devolución por retracto:
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El derecho deberá ejercerse dentro del plazo legal.
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El producto no deberá haber sido utilizado.
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Deberán restituirse los elementos originales correspondientes, como manuales, accesorios, certificados y embalajes, o su valor cuando así lo contemple la ley.
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El cliente deberá proporcionar antecedentes suficientes para identificar la compra.
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La devolución se realizará siguiendo las instrucciones logísticas entregadas por LUVOX.
LUVOX podrá verificar el estado del producto para determinar el cumplimiento de los requisitos legales del retracto.
Cuando existan señales de uso efectivo del producto o se configure una excepción legal válida y debidamente informada, LUVOX podrá rechazar el retracto de acuerdo con la legislación aplicable.
La ausencia o deterioro del embalaje será evaluado conforme a las reglas legales correspondientes y no supondrá automáticamente la pérdida del derecho cuando la ley permita restituir su valor.
Productos de higiene y cuidado personal
En el caso de productos sellados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez abiertos, el retracto podrá estar excluido únicamente cuando concurran los requisitos legales.
La exclusión deberá estar informada de manera clara y destacada antes de la compra, junto a la información del precio, y no podrá aplicarse retroactivamente.
Esta excepción no afecta la garantía legal por defectos.
3. Garantía legal de 6 meses
Los productos nuevos comercializados por LUVOX cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la legislación chilena.
Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
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Reparación gratuita.
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Cambio del producto.
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Devolución del dinero.
Para gestionar una solicitud, LUVOX podrá solicitar:
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Número de pedido, boleta, comprobante de pago u otro antecedente que acredite la compra.
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Una descripción del inconveniente.
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Antecedentes adicionales que permitan evaluar el problema, cuando resulten razonablemente necesarios.
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La disponibilidad del producto para su revisión física o técnica, cuando corresponda.
La falta del embalaje original no constituye motivo para rechazar una garantía legal.
Tampoco se exigirá que el producto esté sin uso cuando la utilización sea necesaria para descubrir la falla.
4. Situaciones que no constituyen fallas cubiertas por garantía
La garantía legal no cubre deterioros o daños atribuibles a circunstancias ajenas a defectos del producto, tales como:
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Golpes, caídas o impactos causados después de la entrega.
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Roturas producidas por manipulación indebida.
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Daños por contacto con agua o humedad cuando el producto no esté diseñado para esa exposición.
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Conexión a una fuente de alimentación incompatible con las especificaciones del fabricante.
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Modificaciones, intervenciones o alteraciones realizadas por el usuario que hayan causado el defecto reclamado.
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Utilización del producto para fines incompatibles con sus características o instrucciones.
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Daños causados por uso negligente o contrario a las indicaciones de seguridad.
Estas circunstancias deberán ser pertinentes y contar con antecedentes que permitan determinar la causa del problema.
La mera existencia de marcas de uso o la ausencia de embalaje no será suficiente, por sí sola, para excluir la garantía legal.
5. Verificación de productos reclamados
Para prevenir solicitudes improcedentes y asegurar una evaluación objetiva, LUVOX podrá realizar una revisión del producto reclamado cuando resulte necesaria para determinar la naturaleza y origen de la falla.
El procedimiento podrá considerar:
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Revisión de sus condiciones físicas.
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Verificación de funcionamiento.
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Comprobación de accesorios y componentes relacionados con la falla.
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Evaluación de posibles daños externos.
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Revisión técnica cuando las características del producto lo requieran.
La revisión no se utilizará para imponer barreras, cobros o demoras injustificadas al ejercicio de derechos legales.
Cuando existan antecedentes suficientes para establecer que el daño fue causado por un uso indebido no cubierto por la garantía, LUVOX podrá comunicar el rechazo fundado de la solicitud, explicando los motivos.
No se rechazará una solicitud únicamente por falta de caja original, uso normal del producto o ausencia de fotografías.
6. Procedimiento para solicitudes
Para solicitar asistencia, escribe a:
Incluye, en lo posible:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Descripción del motivo.
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Fotografías o video del inconveniente, si están disponibles.
LUVOX informará los pasos para gestionar la solicitud y, cuando corresponda, coordinará la recepción del producto.
Para evitar extravíos, recomendamos obtener instrucciones logísticas antes de realizar el envío. Esto no impide ejercer los derechos legales dentro de los plazos correspondientes.
7. Costos de transporte
En los cambios voluntarios autorizados, los costos de despacho y devolución serán informados previamente y podrán ser asumidos por el cliente.
En los procedimientos de garantía legal, LUVOX respetará las obligaciones que establece la legislación chilena, sin imponer al consumidor costos que legalmente correspondan al proveedor.
En el retracto se aplicarán las reglas legales correspondientes y las condiciones de transporte informadas conforme a la normativa vigente.
8. Reembolsos
Cuando corresponda legalmente devolver el dinero, LUVOX gestionará el reembolso conforme a los plazos y condiciones establecidos en la legislación aplicable.
El cliente será informado del procedimiento y del medio de devolución.
Los reembolsos no estarán sujetos a la aceptación obligatoria de créditos de tienda, cupones o productos alternativos cuando el consumidor tenga derecho legal a recuperar su dinero.
9. Prevención de uso indebido del procedimiento
LUVOX se reserva el derecho de revisar los antecedentes de solicitudes que presenten inconsistencias, información contradictoria o indicios verificables de manipulación indebida del producto.
La revisión se realizará de forma objetiva y respetando los derechos del consumidor.
La presentación de una solicitud no implica automáticamente su aceptación cuando no concurran los requisitos legales o comerciales correspondientes.
LUVOX podrá rechazar fundadamente solicitudes de cambios voluntarios o reclamaciones que no estén amparadas por la legislación, sin perjuicio de las instancias de reclamo disponibles para los consumidores.
10. Contacto
LUVOX / DuoGlobal
Correo: duoglobal.trading@gmail.com
Sitio web: www.duoglobalspa.cl
Esta política se interpreta de acuerdo con la legislación chilena vigente y no limita los derechos irrenunciables de los consumidores.