Política de Envíos y Entregas — LUVOX

Última actualización: 28 de octubre de 2026

En LUVOX trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura, con información clara sobre los costos y plazos de despacho.

A continuación, detallamos las condiciones aplicables a los envíos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Cobertura de despacho

Realizamos envíos dentro de Chile hacia las comunas y localidades habilitadas por nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad del servicio de despacho dependerá de la dirección de destino y de la cobertura vigente de las empresas de transporte.

2. Costos de envío

El costo del despacho, cuando corresponda, se informará durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.

Si un producto incluye envío gratuito, este beneficio se indicará expresamente en la oferta correspondiente.

No se aplicarán cargos de envío que no hayan sido informados previamente al cliente.

3. Plazos de entrega

En LUVOX, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 15 días corridos, contados desde la confirmación del pago.

Los días corridos incluyen sábados, domingos y feriados.

Los tiempos pueden variar según la comuna, región de destino, disponibilidad logística y operación de las empresas de transporte.

En algunos casos, los pedidos pueden llegar antes del plazo estimado.

Si se presenta una situación que afecte el cumplimiento del plazo informado, LUVOX realizará las gestiones necesarias con el operador logístico, mantendrá informado al cliente y ofrecerá las soluciones que correspondan conforme a la legislación chilena vigente.

Para consultas sobre el estado del despacho, puedes escribirnos a duoglobal.trading@gmail.com, indicando tu número de pedido.

4. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez confirmada la compra, el cliente recibirá una notificación de confirmación a través de los datos de contacto proporcionados.

Cuando el operador logístico lo permita, se facilitará un número de seguimiento o información para consultar el estado del despacho.

El seguimiento puede presentar actualizaciones según los procesos internos de cada empresa de transporte.

5. Dirección y datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para facilitar la entrega, incluyendo:

• Nombre y apellido del destinatario.

• Dirección de despacho.

• Comuna y región.

• Número de teléfono de contacto.

• Referencias adicionales cuando sean necesarias.

Si el cliente detecta un error en los datos proporcionados, deberá comunicarse con LUVOX lo antes posible.

Haremos las gestiones razonables para corregir la información antes del despacho, siempre que sea operativamente posible.

Cualquier costo adicional atribuible a una modificación solicitada por el cliente será informado antes de aplicarse.

6. Intentos de entrega y destinatario ausente

Cuando el transportista no pueda completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o dificultades de acceso, podrá realizar nuevos intentos de entrega o establecer instrucciones de retiro, según sus procedimientos operativos.

En estos casos, LUVOX ayudará al cliente a revisar el estado del pedido y coordinar una solución.

Cuando corresponda aplicar cargos adicionales por causas atribuibles al cliente, estos serán informados previamente, respetando la legislación vigente.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos informados, pueden presentarse situaciones que afecten la operación logística, tales como:

• Condiciones climáticas adversas.

• Interrupciones en rutas de transporte.

• Dificultades de acceso a determinadas localidades.

• Contingencias operativas de las empresas de transporte.

• Otras circunstancias extraordinarias que afecten la distribución.

Si tu pedido experimenta un retraso respecto del plazo informado, puedes contactarnos para solicitar información sobre su estado.

LUVOX realizará las gestiones correspondientes con el operador logístico y proporcionará una solución de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Las contingencias logísticas no implican la renuncia ni la pérdida de los derechos legales del consumidor.

8. Productos extraviados o dañados durante el transporte

Si un pedido se extravía durante el traslado o llega con daños, el cliente deberá comunicarse con LUVOX para informar la situación.

Para agilizar la gestión, recomendamos proporcionar:

• Número de pedido.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías del producto o embalaje, si están disponibles.

LUVOX revisará los antecedentes y realizará las gestiones necesarias con el operador logístico para ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

La ausencia de fotografías no limitará los derechos legales del consumidor.

9. Cambios y devoluciones

Las solicitudes de cambios, devoluciones y garantía se gestionarán conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía, disponible en nuestra tienda online.

Las condiciones de despacho establecidas en esta política no limitan los derechos legales del consumidor.

10. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos o problemas de entrega, puedes contactarnos a través de:

LUVOX / DuoGlobal

Correo electrónico: duoglobal.trading@gmail.com

Sitio web: www.duoglobalspa.cl

Nuestro equipo revisará tu solicitud y proporcionará información sobre las alternativas disponibles.

Esta política se interpreta conforme a la legislación chilena vigente y no limita los derechos irrenunciables de los consumidores.